本週一,美國電子商務巨人亞馬遜網站公布了一項全新服務—— Home Services。
亞馬遜自網路書城起家,多年來已逐步擴展到銷售各式樣的實體商品。如今,亞馬遜更上一層,將家務服務也納入經營範圍,無形商品銷售或許會成為其又一重要利潤來源。據The Verge報導,這項名為Home Services的新業務將為消費者提供專業協助,涵蓋700多種不同服務。
該公司認為,消費者通過亞馬遜網站選購的部分商品,常涉及到產品組裝、安裝以及如何使用等問題,官方其實是可以就此提供實際協助的。亞馬遜市場副總裁Peter Faricy 如是表示:
過去一年亞馬遜有8500 萬顧客,我們會經常收到一些售後服務請求,比如電視、馬桶、水槽安裝等。
亞馬遜推出Home Services,旨在讓消費者遇到問題時,快速找到值得信任的幫手。Home Services 的前身是Local Services,Local Services 作為測試版在去年底上路,包含四類服務:房屋修繕、汽車修理、草坪整理、電器維修。
亞馬遜要求服務供應者在網站上註冊,並對其背景資質進行審核調查。作為服務交易平台,亞馬遜要確保每次業務執行前所需的許可證明、商業保險等。通過對服務供應商進行嚴格考核,亞馬遜希望杜絕不符合規範的服務發生率。Faricy 表示:
我們往往為了解決棘手難題而興奮不已,然而如何快速找到合適的幫手卻也不容易。
除了建立服務的核准規範,亞馬遜還得保證服務的速度和透明度。不管是裝修、清掃、修剪草坪,用戶只要花上幾十秒工夫就能購買服務。Faricy 認為:
對顧客完全透明確實有難度,但我們落實服務的標準化和統一包裝,這樣顧客就能預先知道服務內容是什麼,將會花多少錢,也不至於出現漏洞。
Home Services 可以避免諸多服務的討價還價,所有交易賬單都將通過亞馬遜系統進行,服務確認完成後供應商將獲得相應報酬。當然,The Verge 報導稱,測試期間曾出現過服務時發生意外的事件,亞馬遜完成調解經歷了漫長時間。
亞馬遜作為平台方會採取抽成模式,單筆收取20% 服務費,多筆交易則收取15%,常規例行服務則收取10%。雖然大多數勞動力都只提供本地服務,但Home Services 希望發展為跨區域連鎖平台,擴大服務範圍。
此前,Local Services 在西雅圖、紐約、舊金山和洛杉磯試點運營,取得良好效果。Home Services 上線後,在美國41 個州都有分佈,亞馬遜希望盡快涵蓋美國三十個大城市。至於說這項新業務未來能對亞馬遜能產生多大影響,現在也說不清。
不過,一份獨立研究報告顯示,比起實體產品,消費者會花費四倍資金在服務上面。這也意味著,如果Home Services 獲得成功,亞馬遜將迎來又一個重要的收入源。行筆至此,想起ifanr 的同事們曾組團接受過某網站提供的「上門美甲」服務,大家對此都興致盎然。
所以,不止亞馬遜,越來越多商家都瞄準了服務業,這裡面的商業前景確實是不可限量的。雖然Home Services 目前只在美國發展,但相信在中國內類似業務也將快速發展。等到亞馬遜進入中國的時候,不知該新興市場會不會像計程車界一樣刮起血雨腥風。
題圖源自technews