「小店鋪或連鎖店，也可以擁有專屬的LINE帳號嗎？」相信是不少店家們所好奇的。有別於全國知名品牌或企業所使用的LINE官方帳號，今年8月在台正式推出的「LINE@生活圈」帳號，是針對各式連鎖門市與實體店鋪所設計的商業帳號，要讓全台店家們能輕鬆用LINE體驗行動行銷的魅力。
「LINE@生活圈」帳號推出以來受到熱烈詢問，已經有超過一萬個店家申請。為了讓更多台灣店家能在LINE的O2O佈局中提前卡位，同時也讓已申請的店家更加熟悉操作方式，除了持續馬拉松式地舉辦全省說明會，LINE更於今日正式宣布「LINE@生活圈」帳號之推廣方案，將免收費至2014年12月，並公開三組優秀店家的LINE@行銷術。同時，店家們可以多加利用LINE@生活圈台灣官方部落格上的功能教學，內容相當實用，包括後台操作的教學影片、帳號設定的分階段步驟等等。
「LINE@生活圈」帳號功能強大 讓店家與顧客更靠近
由日本導入的創新行動行銷工具「LINE@生活圈」帳號，六大功能讓店家可以省下自己開發APP的成本：
一、即時推播訊息：店家可利用後台即時發送訊息給所有有加入帳號的顧客(一對多)，還能預先設定發送時間。
二、接收顧客訊息：顧客想預約或諮詢，直接LINE給店家就行。系統後台可支援多位店員同時處理顧客來訊。
三、宣傳頁面與電子優惠券：不用再印DM，可直接推播優惠券給顧客使用。系統後台可輕鬆製造漂亮頁面與統計兌換次數。
四、行動官網：於系統後台填資料，像是營業時間、地址與菜單，就能自動產生行動官網頁面，讓顧客透過手機瀏覽店家資訊。
五、調查功能：能製作簡單的人氣投票或問卷調查，輕鬆收集顧客意見，同時也是有趣的互動。
六、統計資訊：可觀察到每天好友人數的增減變化，特別是每波行銷活動操作之後，進而調整操作方式。
「魔法咖哩＿凱薩店」、「大魯閣棒壘球」與「茉莉二手書店」的LINE@活用術
簡而言之，使用LINE@生活圈帳號來經營顧客的祕訣，就是把顧客視為LINE裡的好友。自己願意LINE給朋友的內容才發送給顧客，讓雙方的關係舒服自在，並達到推廣的成效。以餐飲業來說，印製DM發送屢見不鮮，然而每次印製與發送的成本都很可觀，兌換率不高也難以掌控。「魔法咖哩＿凱薩店」每月都用心規劃電子優惠券的內容，發送給加入帳號的顧客好友，並認真維護行動官網上的資訊，像是颱風天會緊急更新上面寫的營業時間，不讓顧客白跑一趟。此外，也大方提供像是「炸豬排一份」這樣殺手級優惠給新加入帳號的好友。目前「魔法咖哩＿凱薩店」好友人數已經超過17,000名，優惠券開封率高達60%至70%，好友回流率也高達10%~20％。
另一個行動行銷的高手是娛樂業的「大魯閣棒壘球」，擅於規劃推播訊息內容，每月的五則訊息規劃為「檔期活動」、「即時活動」、「現場活動」、「運動時事」，以及「預告」，讓好友知道「優惠要來囉」。此外，也會透過「宣傳頁面」結合即時現場活動，像是安排員工和顧客比賽，搭配現場實況播報，創造更多趣味互動。對於顧客好友的募集也很有計劃，讓店員跟顧客都能獲得獎勵。透過一連串的行銷活動，「大魯閣棒壘球」的活動當日來客數成長33%，2個月內的單店最高好友數達到9,000人以上，而優惠卷的單次兌換次數更高達10,000次以上。
至於零售業的「茉莉二手書店」，特別專注經營那些真正愛茉莉的顧客好友，定期提供優惠與活動資訊，像是二手CD拍賣會、二手書均一價，或是特殊商品上架或有趣作家介紹，就像跟好友交流一般。不僅販售，書店同時也希望為整體社會有所貢獻跟回饋，曾利用即時推播的功能，發起高雄氣爆捐書捐款活動，成功集結了書友的力量，有9成的顧客好友前來捐書，更在兩週內募得近20萬的善款。在用心的經營下，「茉莉二手書店」的帳號2個月內增加6,000人以上，有效好友留存率達90%以上，無特別宣傳下的每月好友自然成長數為500人以上。
加入LINE@店家 搶先於LINE的O2O佈局中卡位
2014年10月9日在日本東京舉辦的LINE年度發表會”LINE Conference Tokyo 2014”中(註3)，公布將在”LIFE”(生活)這個主軸下打造各種新服務，將突破網路與實體的分界，讓LINE可以在用戶的日常生活中創造全新的體驗。其中，LINE@帳號就是極為重要的應用。目前LINE@帳號是提供餐廳、服飾店、美容沙龍、飯店等各種實體店家，以及媒體、政府機關、公家單位等組織使用的商業帳號，未來這個服務的更新版本，將使個人與沒有實體地址的店家也能使用，提供更多元運用的管道，甚至結合支付。後續在台灣的體現，將視LINE@店家的申請與使用狀況而定。
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