說服消費者放棄信用卡？蘋果似乎比Google更有勝算

Apple Pay服務雖然與目前市場上的電子錢包服務並沒有什麼本質上的區別，但它比其他解決方案更能吸引人們使用智慧型手機來進行支付。

Google、 PayPal和Softcard是美國最大的三家支付服務商，他們花了數年時間和數百萬美元試圖說服消費者放棄信用卡，改用智慧型手機或行動應用APP來支付，但是都沒能取得重大成功。除了這三家巨頭，還有大量的行動支付初創公司在嘗試實現這個目標，卻沒有一家公司能夠真正說服消費者放棄信用卡。

市場分析公司 IDC Financial Insights的全球行動支付研究部門的主管James Wester表示，如果想要在行動支付領域取得成功，你的服務就必須比其它任何形式的支付方式（包括信用卡和現金支付）的體驗更加好。對於哪家公司能夠做到這一點，Wester認為蘋果公司的機會很大，因為蘋果最擅長的就是創造獨特的、令人歎服的用戶體驗。

許多行動支付領域的專家都表示，Apple Pay在技術和功能上並不存在什麼獨特之處。事實上，Google Wallet、PayPal和Softcard等其它幾個手機錢包服務商提供的服務與之並無差別，甚至可以說這三家公司做得更加靈活。儘管如此，蘋果Apple Pay的加入，可能會成為消費者和商家更廣泛的使用移動支付的催化劑。

歷史經驗

此前，蘋果多次改變了既定的市場，並且實踐證明它可以改變消費者的行為，即使這些消費者沒有意識到他們在用一種新的方式在做事。

蘋果對數位音樂市場的改變就是一個很好的例子，蘋果幾乎單槍匹馬地淘汰了通過購買CD來獲取音樂的方式。當時，在iPod之前也有很多公司在做數位音樂業務，但只有蘋果的iPod及其iTunes Store實現了對消費者購買和聽音樂的方式的徹底革新。

蘋果並沒有發明在線音樂商店，也沒有發明MP3播放器，但是它卻創造了一個人們不再購買CD的市場。

蘋果在行動支付領域取得成功的關鍵之一，可能是其長長的列表上列出的合作夥伴。這也是蘋果與Google的不同之處，Google雖然在三年前就推出了行動支付服務，卻沒什麼合作夥伴，而蘋果的合作夥伴則相當多。當Apple Pay正式推出時，蘋果將與美國四個主要的信用卡支付網絡商中的三個達成合作關係。此外，蘋果已經與美國最大的六家金融機構建立了合作關係，其中包括美國銀行(Bank of America)和Chase，這兩家機構控制了美國80%的信用卡業務。

從某種程度上講，Google其實為蘋果鋪好了路。Google Wallet同樣使用NFC技術進行支付，從Google Wallet 2011年發佈到現在Google一直都在與商家合作安裝NFC支付終端。事實上，大多數與蘋果合作的零售商，同時也與Google Wallet有合作關係。

在逆境中求勝

儘管如此，蘋果也不一定就能夠取得成功。與其它移動支付領域的先驅一樣，蘋果在推廣其支付服務的時候也可能會遇到不少障礙。

正因為推廣不易，PayPal等行動支付服務公司才會推出各種具有附加值的服務，比如食物預訂、商家打折優惠等。Google Wallet不僅推出了一個可以嵌入到其它應用「購買」按鈕，以簡化支付流程，還在其平台聚合了大量優惠券，並希望以此提高用戶的忠誠度。

蘋果也為用戶提供了類似的服務，開發者和企業也可以在自己的應用和網站上嵌入Apple Pay按鈕。這樣一來，用戶就可以在OpenTable的客戶端上預訂座位完成付款。

不過，蘋果還有一個優勢，那就是其基於TouchID的支付方式使用起來更加流暢。

安全是行動支付的答案嗎？

TouchID不僅讓支付過程更加簡便，而且也更加安全。顯然，蘋果也希望其安全特性能引起消費者的共鳴。

市場調研機構Thrive Analytics 7月份發佈的一項調查顯示，之所以很少消費者使用手機支付是因為他們擔心安全問題，而且他們覺得沒有使用這類服務的必要。儘管現在已經越來越少人使用現金，而且接受調查的絕大多數消費者都表示知道數字錢包的存在，但是只有一小部分人使用過這類服務。

蘋果的高管似乎已經意識到了阻礙消費者使用移動支付服務的東西，蘋果在發佈Apple Pay的時候對其安全特性進行了詳細介紹，比如加密芯片和Touch ID。

當然，蘋果並不是第一家使用這些技術的公司，比如三星也利用指紋驗證技術來解鎖手機錢包。PayPal也在今年二月份舉行的世界移動通信大會上宣佈，將利用GALAXY S5上的指紋識別技術來解鎖PayPal的移動支付應用。

儘管如此，蘋果還是把安全當做Apple Pay最重要的賣點。不過，有些人認為蘋果iCloud上週爆出的安全醜聞是對蘋果關於安全的承諾的最佳諷刺。這也許正是蘋果的CEO庫克和Eddy Cue在發佈會上反覆強調蘋果不會存儲用戶的信用卡信息的原因。他們很明白，當涉及到財產安全問題時，用戶會變得相當敏感。