智慧型手機崛起，除了傳統的廣播、平面、電視之外，手機上的App行動行銷已成一股趨勢。App具備連網與多媒體特性，除了更能跟消費者互動，還可置入產品宣傳，達到一舉數得的效果。到底App行銷有哪些成功案例值得效法？其中有什麼需要注意的撇步嗎？
App行銷停看聽！
提供服務，廣告只能當做「順便」
電視廣告採用隨機播放，而報章雜誌廣告則座落各處，這些資訊是單方面傳達給消費者；反觀手機App，使用者可決定是否保留或刪除該款App。依據成功案例的模式，可以發現優秀的品牌App首要任務是「服務」。經過調查，手機中常存的App大略分為「實用」與「有趣」兩種類型，若能成功進入消費者的使用習慣，該款App被移除的機率將大大降低。市面上充斥著許多「一分鐘App」，即便吸引使用者下載安裝，也難逃被立刻移除的命運，就是因為置入太多廣告與產品訊息，惹人嫌惡。
持續保持App黏度
品牌App的另一現象，就是常以專案發包，僅做單次的宣傳性質。這種模式往往是為了某項特定事件或活動而製作，在電影與唱片行銷上較為常見；但缺點是活動截止或推廣期一過，App本身的功能與訊息就會停滯，雖然短時間可聚集人氣，但卻無法長久經營。若品牌想推出代表性的App，軟體的更新頻率是很重要的環節，資訊不但要時常更新還得是最新的，才能持續吸引消費者的目光。
若想長遠經營App行銷，應納入全盤的行銷計劃與組合當中，委由獨立部門全權負責；安排活動期程、每日更新訊息數量、主題策劃等，都必須有一定的流程與規劃，保有消費者使用App的黏著度，才能持續增加商品曝光的機會，也幫品牌帶來正面效益。
機會只有一次
品牌App對消費者而言，幾乎等於品牌的化身；從使用介面到主題設計、操作觀感，在在影響對品牌的感受。如果為求時間倉促上架，推出的App卻功能不齊全、畫面粗糙，不只無法發揮行銷成效，還可能會締造反效果，影響品牌形象。既然已經確定要推出App，更需要事前詳細規劃，並在上架前進行多方測試，確保功能一切正常，也讓使用者能夠輕鬆使用。
由此可知，推出一款成功的品牌App並不容易，但亦有許多可遵循的要點。發想過程的確需要時間醞釀調整，但若肯花些心思構想，探討什麼樣的App最符合客戶需求？如何設計才能貼近品牌精神？將品牌App設計完善，後續所帶來的行銷效益將遠遠超過想像！
案例大集合
市集上有許多品牌App的行銷案例，我們從中挑選6款經典案例與讀者分享；電影行銷與品牌行銷的差異在於宣傳期僅有幾個禮拜，至多不超過半年，強調緊鑼密鼓的造勢；唱片產業的宣傳則強調維繫粉絲的口碑行銷與互動，各有不同的特色。
ZARA
與品牌同名的App《ZARA》是個相當典型的例子，成功結合消費族群的購物需求，製作出一款富有實用價值的應用軟體。不單單提供最新型錄，還結合實際條碼掃描，讓顧客於店中消費時也不忘拿出手機使用。不急於推薦自家產品，反而先提供穿搭建議，讓使用者可以透過手機搭配百變不同的造型；App這樣設計不但選對服務方式，也成了年輕一族每日出門前的穿著參考。價格資訊相當透明公開，作風明快不怕消費者不買單！
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UNIQLOOKS
知名平價衣服品牌 UNIQLO於前幾年在台灣風光登入，期間也曾推出多款App，如日曆、鬧鐘等；其中又以《UNIQLOOKS》的推出受到廣大消費者的使用及回響。《UNIQLOOKS》讓顧客變為型錄主角，鼓勵使用者將自己的穿搭圖片拍照上傳，分享給其他使用者，並互相給予建議，凝聚社群關係。《UNIQLOOKS》藉由手機的便利性，營造溫暖有趣的「衣社群」，透過按讚與留言回應，對於品牌本身形象也有正面的加分。
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IKEA產品目錄
由於每年印刷的紙本型錄高達一億多本，IKEA宜家家居推出《IKEA產品目錄》，不僅立意良善為地球減少資源浪費，更讓顧客可隨時隨地觀看完整型錄。透過電子載具的先天優勢，在特定頁面可觀看更多佈置靈感，以及互動的影片動畫，更可於型錄中直接點選、查看特定的家具資訊。透過App的拍照功能，還可直接掃描紙本型錄內的條碼，並呈現更多精彩內容於手機上。不僅拉近與顧客間的距離，也建立互動模式，讓自家的品牌印象更深植人心。
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黑暗騎士：黎明昇起
《黑暗騎士：黎明昇起》電影製作團隊與Gameloft遊戲公司攜手合作，在電影首映當天即以同名遊戲App於市集中上架。整體的行銷規劃不只造就一部成功的電影，也讓遊戲價值水漲船高。遊戲售價高達新台幣210元，卻登上各大付費排行榜，可見其知名度與高品質。玩家藉由扮演蝙蝠俠在遊戲場景中打擊犯罪，不僅呼應電影劇情，也透過動畫體驗不一樣的場景設定；即使電影已退燒，遊戲的完整性仍讓它居於排行榜之上。
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Temple Run：勇敢傳說
為了配合宣傳動畫電影「勇敢傳說」，迪士尼與排行榜冠軍《Temple Run》開發商Imangi Studios合作，全新改造推出《Temple Run勇敢傳說》幫助電影行銷。遊戲中的主角已替換成電影中的女主角，並將場景與遊戲方式加入許多電影要素，更讓使用者貼進電影劇情。這款遊戲玩法簡單、黏著度高，本來就深獲大人小孩的喜愛，如今相互結合，無論是對迪士尼或Imangi Studios都有拉抬品牌與產品聲勢的效果，締造雙贏局面。
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Madonna
音樂專輯近來開始朝向數位化，許多唱片公司也開始透過App來維繫歌迷間的情感。《Madonna》正是瑪丹娜新專輯「MDNA」的App版本，軟體中提供粉絲留言功能，還可透過地圖選項找尋附近的歌迷。官方會不斷更新瑪丹娜的行程、照片與最新資訊；App內亦有豐富的多媒體內容，不僅能試聽歌曲，還可觀賞MV。藉由App散播力，最新消息發佈時即可同步傳達到粉絲手中，相較於其他廣告文宣，此法更具速度與黏著度！
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本篇同刊載於App情報誌Vol.07
